Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Σας ενημερώνουμε ότι οι επιστροφές προϊόντων δεν είναι δωρεάν. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση ή έχει αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε.
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Ναι. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές, εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο.
Επιπλέον, η Spitikó Sofia Mykonos προσφέρει προαιρετικά μεγαλύτερη περίοδο επιστροφής έως 30 ημέρες από την παραλαβή, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.
Η επιπλέον περίοδος των 30 ημερών αποτελεί εμπορική παροχή της εταιρείας και δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για την επιστροφή ενός προϊόντος, παρακαλούμε να τηρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
-
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται μαζί με όλα τα αρχικά μέρη, εξαρτήματα και, όπου είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία.
-
Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει και να χειριστεί το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
-
Τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του απαραίτητου για την εξέτασή του μπορεί να επιβαρύνει τον πελάτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
-
Για προϊόντα που, για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμά τους, ισχύουν οι νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
-
Σε περίπτωση ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, παρακαλούμε να μας αποστείλετε φωτογραφίες και σχετικές πληροφορίες ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα.
Η επιστροφή θα εξετάζεται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εμάς.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, στείλτε email στη διεύθυνση:
Στο email παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
-
Αριθμό παραγγελίας.
-
Ονοματεπώνυμο.
-
Διεύθυνση email.
-
Διεύθυνση παράδοσης.
-
Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
-
Τον λόγο της επιστροφής, εφόσον το επιθυμείτε.
-
Φωτογραφίες του προϊόντος σε περίπτωση ζημιάς ή ελαττώματος.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας παράσχουμε τις απαραίτητες οδηγίες, καθώς και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.
Μην αποστείλετε ποτέ την επιστροφή στη διεύθυνση του αρχικού αποστολέα. Η σωστή διεύθυνση επιστροφής θα σας γνωστοποιηθεί από την εξυπηρέτηση πελατών.
Τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
Ακύρωση παραγγελίας εντός 12 ωρών
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του εντός 12 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί.
Για την ακύρωση, παρακαλούμε να στείλετε email στη διεύθυνση:
Στο email αναφέρετε:
-
Αριθμό παραγγελίας.
-
Ονοματεπώνυμο.
-
Λόγο ακύρωσης, προαιρετικά.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την ακύρωσή της και, εφόσον η ακύρωση είναι εφικτή, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.
Η προθεσμία των 12 ωρών αφορά μόνο τη δυνατότητα άμεσης ακύρωσης πριν από την αποστολή και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο.
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται ξεχωριστά, η περίοδος των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω σαφούς δήλωσης, για παράδειγμα μέσω email στη διεύθυνση:
Δεν απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.
Επιστροφή των προϊόντων
Μετά την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη των 14 ημερών.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον αυτό έχει γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά.
Παραγγελίες που βρίσκονται ήδη σε μεταφορά
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί και βρίσκεται σε μεταφορά, ενδέχεται να μην είναι τεχνικά δυνατό να διακοπεί η αποστολή.
Ωστόσο, η αποστολή ή η μεταφορά του προϊόντος δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να παραλάβει το προϊόν και στη συνέχεια να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων παράδοσης.
Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Ωστόσο, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Σε καμία περίπτωση δεν θα χρεωθείτε με οποιοδήποτε τέλος για την επιστροφή χρημάτων.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή. Τα έξοδα που απαιτούνται για την αποκατάσταση της μη συμμόρφωσης δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, όπου εφαρμόζεται, των ακόλουθων:
-
Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
-
Προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
-
Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα προϊόντα.
-
Άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ως εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης από την ισχύουσα νομοθεσία.
Επιστροφές στην Ασία
Οι επιστροφές αποστέλλονται στην κεντρική αποθήκη μας στην Ασία.
Η ακριβής διεύθυνση επιστροφής θα παρέχεται στον πελάτη από την εξυπηρέτηση πελατών μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, όταν πρόκειται για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης και εφόσον ο πελάτης έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Spitikó Sofia Mykonos
Email: info@spitikosofiamykonos.gr
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που παρέχεται στους καταναλωτές από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.